Apa tujuan Anda dalam hidup? Apa milikku Kita manusia tidak ada untuk mengkonsumsi, menggesek, membeli, atau menggunakan; kita ada untuk hidup, untuk mencintai, dan menjadi manusia . Jadi produk yang kami buat perlu membantu orang hidup, mencintai, dan menjadi manusia. Itulah yang membuat produk atau layanan bermakna. Tetapi mengapa itu penting? Dan bagaimana kita mengetahui apakah produk kita bermakna atau tidak?
Posting ini adalah pandangan humanistik saya tentang menciptakan produk yang bermakna. Ini mencakup pertanyaan tentang pelanggan kami, kami dapat mulai dari (Perspektif), metode yang dapat kami terapkan (Proses), artefak yang dapat kami buat untuk memvalidasi asumsi kami (Prototipe), dan pedoman untuk melakukan ini secara efektif & etis (Prinsip).
Ketika pertama kali keluar, orang-orang berbondong-bondong ke sana. Itu memiliki desain yang menarik dan nada suara yang lucu dan menarik. Aplikasi Foursquare sangat menarik sehingga sistem poin, walikota, dan lencana berfungsi sebagai standar de facto untuk gamifikasi pada saat itu. Namun segera, orang-orang berhenti check-in , dan Foursquare menjadi hal yang hanya digunakan oleh super kutu buku di antara kami (termasuk saya). Setiap orang yang saya ajak bicara yang keluar dari layanan memberikan versi yang berbeda dari penjelasan yang sama: "Apa gunanya?"
Bagi orang-orang itu, check-in ke tempat-tempat dan berbagi keberadaan mereka tidak ada artinya. Itu tidak menambah nilai nyata dalam hidup mereka. SMS (Layanan Pesan Singkat), di sisi lain, menjadi sukses secara tidak sengaja. Awalnya dibuat sebagai alat diagnostik, cara bagi para insinyur untuk menguji konektivitas seluler. Jika Anda ingat hari-hari awal SMS , Anda akan tahu betapa menjengkelkannya mengetik pesan menggunakan tombol angka (sebelum layar sentuh). Bayangkan harus menekan tombol 7 empat kali hanya untuk mendapatkan huruf s!
Tetapi orang-orang menemukannya dan mengirim pesan dari ponsel mereka, meskipun kesulitan. Sekarang, sulit untuk membayangkan dunia ponsel tanpa SMS. Tetapi bagaimana SMS menjadi aplikasi pembunuh yang tidak disengaja, sementara Foursquare gagal, meskipun upaya terbaik perusahaan? Bagi saya, sudah jelas. Sementara Foursquare melakukan segalanya dengan benar, dalam hal desain, pengembangan, dan pemasaran, kebanyakan orang tidak terhubung dengan proposisi nilai mereka.
Orang-orang itu tidak melihat, pada saat itu, bagaimana berbagi lokasi mereka membuat hidup mereka lebih baik. SMS, di sisi lain, menambahkan nilai yang sangat berarti dalam kehidupan orang-orang yang mereka toleransi dan beradaptasi dengan antarmuka yang kikuk. Untuk pertama kalinya, orang dapat berkomunikasi dengan cepat, dengan cara tidak sinkron, tanpa memerlukan akses ke internet.
Dan sementara SMS berhasil dengan sendirinya, idenya terus berkembang dalam bentuk semua aplikasi perpesanan yang berbeda yang kita miliki saat ini. Foursquare juga memiliki akhir yang bahagia: mereka sejak itu mengubah layanan menjadi panduan kota yang membantu orang menemukan restoran, bar, dan objek wisata baru yang sesuai dengan minat mereka. Mereka juga memutar layanan check-in menjadi aplikasi terpisah bernama Swarm, dan (saat tulisan ini dibuat) perusahaan masih hidup dan sehat. Jadi bagaimana kita memastikan kita membangun proposisi nilai yang meningkatkan kehidupan orang dengan cara yang bermakna?
Apa yang dibutuhkan lebih banyak orang dalam hidup mereka? Apa yang membuat mereka lebih bahagia, lebih sehat, atau lebih aktualisasi diri?
Apa yang kurang dibutuhkan orang dalam hidup mereka? Apa yang menjijikkan, menakutkan, menyakitkan, atau membuat mereka marah?
Kendala apa yang dihadapi orang? Apa yang membuat mereka tidak senang atau menghindari kesakitan?
Sementara kami mencoba memahami pelanggan kami, penting juga untuk memahami seperti apa hubungan kami dengan mereka. Jika kita ingin membantu orang mencapai tujuan tertentu, kemampuan apa, teknologi, informasi, atau keuntungan lain yang kita bawa ke meja?
Sementara metodologi seperti Lean Startup , MVP (Minimum Viable Product), dan Desain Proposisi Nilai telah menjadi kata kunci, itu untuk alasan yang bagus. Strategi di sini adalah membuat versi produk Anda yang semakin meningkat, membiarkan calon pengguna atau pelanggan Anda menggunakannya, dan melihat apakah mereka menemukan nilai dalam apa yang Anda tawarkan. Jika demikian, Anda terus mengembangkan produk dan terus menguji apa yang Anda miliki. Jika tidak, Anda mempertimbangkan untuk memutar dan membuat sesuatu yang lain.
Albert Einstein pernah berkata, "Jika saya punya waktu satu jam untuk menyelesaikan masalah, saya akan menghabiskan 55 menit memikirkan masalah dan 5 menit memikirkan solusi." Teknik seperti wawancara dan studi etnografi mungkin bukan hal baru, tetapi mereka penting untuk memahami masalah & orang yang Anda ciptakan untuk.
Mendengarkan orang lain menceritakan situasi mereka adalah satu hal; lain mengalaminya sendiri. Dengan menenggelamkan diri dalam pengalaman orang lain, baik secara nyata maupun melalui simulasi, kita memperoleh pemahaman intuitif yang jauh lebih dalam daripada hanya dari penelitian saja. Sebagai contoh, MIT memiliki setelan khusus untuk mensimulasikan aspek fisik penuaan , sehingga orang dapat merasakan langsung seperti apa rasanya memiliki nyeri sendi atau penglihatan yang berkurang. Dan PBB menggunakan virtual reality (VR) untuk menumbuhkan empati bagi para pengungsi Suriah & Kongo.
Persona adalah arketipe yang mewakili sekelompok orang, biasanya audiens spesifik untuk produk atau layanan baru Anda. Tetapi ini sering disalahgunakan dan tidak memenuhi potensi mereka. Jadi saya telah mengambil isyarat dari akting dan membuat karakter sebagai gantinya. Di mana kita dapat fokus pada data demografis seperti usia atau penghasilan untuk menciptakan kepribadian, menciptakan karakter lebih pada tujuan dan hambatan. Karakter menunjukkan siapa seseorang dalam konteks cerita orang tersebut.
Karakter tidak benar-benar ada tanpa cerita untuk dihuni. Jadi kita dapat membuat peta perjalanan yang menggambarkan cara orang saat ini menghadapi tantangan yang mereka hadapi, tanpa produk atau layanan baru kami. Meletakkan ini di atas kertas dapat membantu menguji apakah Anda benar-benar memahami apa yang sedang dialami orang dan mengidentifikasi celah apa pun. Saya menggunakan Kanvas Peta Perjalanan berbasis adegan untuk membantu saya, dan inilah gangguan dari proses dasar saya.
Setelah kami menjelajahi ruang masalah, kami perlu mengartikulasikan konsep dasar dari solusi kami. Ini memungkinkan kami untuk mengkomunikasikan apa yang telah kami pelajari dan menguji asumsi kami. Berikut adalah beberapa artefak yang dapat kita buat untuk memvalidasi apakah kita memang membangun sesuatu yang bermakna.
Kanvas proposisi nilai Strategyzer memberikan kerangka kerja yang bermanfaat untuk mengartikulasikan konsep produk Anda dan bagaimana hal itu menambah nilai bagi pelanggan Anda. Menjadi kanvas, ia bekerja paling baik dalam pengaturan lokakarya kolaboratif, dengan catatan tempel dan tim multidisiplin.
Salah satu cara untuk menunjukkan karakter Anda melalui cerita mereka adalah dengan memerankannya. Biasanya, satu orang mewakili karakter utama, dan satu atau lebih orang mewakili produk Anda. Anda dapat melakukan ini untuk mensimulasikan pengalaman bagi peserta tes atau pemangku kepentingan. Berikut Stephen Anderson menjelaskan bagaimana dia menggunakan teknik ini.
Bermain peran itu cepat dan mudah, tetapi sulit untuk mengirim kinerja kepada seseorang melalui surel. Prototipe video membutuhkan sedikit perencanaan dan pekerjaan ekstra, tetapi mudah dibuat, dan Anda dapat membaginya dengan sebanyak mungkin peserta pengujian, pemangku kepentingan, atau pelanggan yang Anda inginkan. Ini yang lama milik saya di sekolah pada tahun 2008.
Prototipe video sudah menjadi semacam Produk yang Layak Minimum, tetapi MVP concierge adalah favorit saya. Seperti namanya, Anda membiarkan manusia melayani proposisi nilai Anda kepada pelanggan, alih-alih membangun produk atau teknologi. Ini memungkinkan Anda menempatkan ide Anda di pasar dengan investasi minimal.
Dalam The Lean Startup , Eric Ries menceritakan kisah pendiri Zappos, Nick Swinmurn. Nick ingin menjual sepatu secara online, tetapi tidak tahu apakah orang akan melakukannya. Jadi dia pergi ke toko sepatu, mengambil gambar sepatu, dan mempostingnya secara online. Ketika seseorang memesan, Nick kembali ke toko, membeli sepatu, dan mengirimkannya ke pelanggan. Bagi Nick, proposisi nilai Zappos bukan sepatu, melainkan layanan yang disediakan Zappos. Dia menguji hipotesis itu dengan biaya murah, dan sekarang Zappos adalah bisnis yang sukses, terkenal dengan layanan pelanggan bintangnya.
Setiap proyek harus memiliki prinsipnya sendiri, yang berasal dari tujuan proyek, nilai-nilai organisasi, dan prinsip desain atau pengembangan yang ada. Jadi, meskipun daftar ini tidak lengkap, berikut adalah empat prinsip yang dapat membantu Anda tetap pada jalur untuk membuat produk yang bermakna.
Sementara sesuatu mungkin tidak bermakna bagi Anda secara pribadi, itu mungkin secara dramatis meningkatkan kehidupan orang lain yang tidak memiliki keuntungan yang sama dengan Anda. Terus uji asumsi Anda, dan tetap terbuka untuk data.
Sangat mudah untuk jatuh ke dalam rasa salah yang penting, terutama setelah memiliki beberapa keberhasilan awal. Jika ada yang terasa salah, mungkin itu.
AirBnB berangkat untuk memberdayakan orang untuk mendapatkan uang dengan menyewakan rumah mereka ketika mereka tidak menggunakannya. Tetapi di mana-mana keberadaan mereka berkontribusi besar terhadap kenaikan harga rumah, terutama di kota-kota besar . Lakukan upaya nyata untuk mengantisipasi, dan kemudian mengurangi, bagaimana hal-hal bisa salah jika produk atau layanan Anda menjadi sangat sukses.
Selalu penting untuk memperlakukan orang, terutama pelanggan dan peserta pengujian kami, dengan rasa hormat. Hubungan dengan orang-orang yang membeli dan menggunakan produk kami membutuhkan kepercayaan untuk menjadi sehat. Kurang dari itu secara etis tidak bertanggung jawab dan tidak berkelanjutan. Bukan hanya itu, tetapi undang-undang baru seperti Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) UE memberlakukan hukuman berat bagi mereka yang melanggar privasi dan persetujuan orang.
Produk yang dirancang dan direkayasa paling cemerlang tidak dapat bertahan jika tidak berarti bagi manusia. Dan orang-orang bersedia menerima produk yang mengganggu dan tidak dapat diandalkan (pada awalnya), asalkan itu membantu mereka hidup, mencintai, dan menjadi manusia yang lebih baik.
Tetapi begitu kita telah memvalidasi proposisi nilai kita dan membangun hubungan yang sehat dan bermakna dengan orang-orang, bagaimana kita menjaga hubungan itu berjalan? Saya sedang mengerjakan buku tentang itu, dan jika Anda tertarik, mampir ke The Greatness Studio dan berlangganan buletin kami, atau lihat posting ini di The Ladder of Sustainable Engagement .
Posting ini adalah pandangan humanistik saya tentang menciptakan produk yang bermakna. Ini mencakup pertanyaan tentang pelanggan kami, kami dapat mulai dari (Perspektif), metode yang dapat kami terapkan (Proses), artefak yang dapat kami buat untuk memvalidasi asumsi kami (Prototipe), dan pedoman untuk melakukan ini secara efektif & etis (Prinsip).
Pentingnya Arti untuk Produk
Apakah Anda ingat Foursquare? Itu adalah layanan berbagi lokasi di mana orang bisa check-in ke tempat mereka berada di aplikasi.Ketika pertama kali keluar, orang-orang berbondong-bondong ke sana. Itu memiliki desain yang menarik dan nada suara yang lucu dan menarik. Aplikasi Foursquare sangat menarik sehingga sistem poin, walikota, dan lencana berfungsi sebagai standar de facto untuk gamifikasi pada saat itu. Namun segera, orang-orang berhenti check-in , dan Foursquare menjadi hal yang hanya digunakan oleh super kutu buku di antara kami (termasuk saya). Setiap orang yang saya ajak bicara yang keluar dari layanan memberikan versi yang berbeda dari penjelasan yang sama: "Apa gunanya?"
Bagi orang-orang itu, check-in ke tempat-tempat dan berbagi keberadaan mereka tidak ada artinya. Itu tidak menambah nilai nyata dalam hidup mereka. SMS (Layanan Pesan Singkat), di sisi lain, menjadi sukses secara tidak sengaja. Awalnya dibuat sebagai alat diagnostik, cara bagi para insinyur untuk menguji konektivitas seluler. Jika Anda ingat hari-hari awal SMS , Anda akan tahu betapa menjengkelkannya mengetik pesan menggunakan tombol angka (sebelum layar sentuh). Bayangkan harus menekan tombol 7 empat kali hanya untuk mendapatkan huruf s!
Tetapi orang-orang menemukannya dan mengirim pesan dari ponsel mereka, meskipun kesulitan. Sekarang, sulit untuk membayangkan dunia ponsel tanpa SMS. Tetapi bagaimana SMS menjadi aplikasi pembunuh yang tidak disengaja, sementara Foursquare gagal, meskipun upaya terbaik perusahaan? Bagi saya, sudah jelas. Sementara Foursquare melakukan segalanya dengan benar, dalam hal desain, pengembangan, dan pemasaran, kebanyakan orang tidak terhubung dengan proposisi nilai mereka.
Orang-orang itu tidak melihat, pada saat itu, bagaimana berbagi lokasi mereka membuat hidup mereka lebih baik. SMS, di sisi lain, menambahkan nilai yang sangat berarti dalam kehidupan orang-orang yang mereka toleransi dan beradaptasi dengan antarmuka yang kikuk. Untuk pertama kalinya, orang dapat berkomunikasi dengan cepat, dengan cara tidak sinkron, tanpa memerlukan akses ke internet.
Dan sementara SMS berhasil dengan sendirinya, idenya terus berkembang dalam bentuk semua aplikasi perpesanan yang berbeda yang kita miliki saat ini. Foursquare juga memiliki akhir yang bahagia: mereka sejak itu mengubah layanan menjadi panduan kota yang membantu orang menemukan restoran, bar, dan objek wisata baru yang sesuai dengan minat mereka. Mereka juga memutar layanan check-in menjadi aplikasi terpisah bernama Swarm, dan (saat tulisan ini dibuat) perusahaan masih hidup dan sehat. Jadi bagaimana kita memastikan kita membangun proposisi nilai yang meningkatkan kehidupan orang dengan cara yang bermakna?
Perspektif
Karena kita melihat apa yang bermakna bagi manusia lain, penting untuk mempertimbangkan apa yang mereka pikirkan dan rasakan. Berikut adalah empat tempat untuk mulai mengeksplorasi perspektif pelanggan Anda.- Untuk kesenangan apa orang berburu?
Apa yang dibutuhkan lebih banyak orang dalam hidup mereka? Apa yang membuat mereka lebih bahagia, lebih sehat, atau lebih aktualisasi diri?
- Rasa sakit apa yang dibutuhkan orang untuk meredakannya?
Apa yang kurang dibutuhkan orang dalam hidup mereka? Apa yang menjijikkan, menakutkan, menyakitkan, atau membuat mereka marah?
- Apa yang menahan orang?
Kendala apa yang dihadapi orang? Apa yang membuat mereka tidak senang atau menghindari kesakitan?
- Apa yang menempatkan kita pada posisi untuk membantu?
Sementara kami mencoba memahami pelanggan kami, penting juga untuk memahami seperti apa hubungan kami dengan mereka. Jika kita ingin membantu orang mencapai tujuan tertentu, kemampuan apa, teknologi, informasi, atau keuntungan lain yang kita bawa ke meja?
Proses
Sementara prinsip membantu kita membuat pilihan, proses membantu kita mengambil tindakan. Berikut adalah beberapa proses yang membantu membangun produk dan layanan yang bermakna.- Proses Utama: Validasi Lean
Sementara metodologi seperti Lean Startup , MVP (Minimum Viable Product), dan Desain Proposisi Nilai telah menjadi kata kunci, itu untuk alasan yang bagus. Strategi di sini adalah membuat versi produk Anda yang semakin meningkat, membiarkan calon pengguna atau pelanggan Anda menggunakannya, dan melihat apakah mereka menemukan nilai dalam apa yang Anda tawarkan. Jika demikian, Anda terus mengembangkan produk dan terus menguji apa yang Anda miliki. Jika tidak, Anda mempertimbangkan untuk memutar dan membuat sesuatu yang lain.
- Penelitian Desain
Albert Einstein pernah berkata, "Jika saya punya waktu satu jam untuk menyelesaikan masalah, saya akan menghabiskan 55 menit memikirkan masalah dan 5 menit memikirkan solusi." Teknik seperti wawancara dan studi etnografi mungkin bukan hal baru, tetapi mereka penting untuk memahami masalah & orang yang Anda ciptakan untuk.
- Perendaman empatik
Mendengarkan orang lain menceritakan situasi mereka adalah satu hal; lain mengalaminya sendiri. Dengan menenggelamkan diri dalam pengalaman orang lain, baik secara nyata maupun melalui simulasi, kita memperoleh pemahaman intuitif yang jauh lebih dalam daripada hanya dari penelitian saja. Sebagai contoh, MIT memiliki setelan khusus untuk mensimulasikan aspek fisik penuaan , sehingga orang dapat merasakan langsung seperti apa rasanya memiliki nyeri sendi atau penglihatan yang berkurang. Dan PBB menggunakan virtual reality (VR) untuk menumbuhkan empati bagi para pengungsi Suriah & Kongo.
- Pemetaan Karakter
Persona adalah arketipe yang mewakili sekelompok orang, biasanya audiens spesifik untuk produk atau layanan baru Anda. Tetapi ini sering disalahgunakan dan tidak memenuhi potensi mereka. Jadi saya telah mengambil isyarat dari akting dan membuat karakter sebagai gantinya. Di mana kita dapat fokus pada data demografis seperti usia atau penghasilan untuk menciptakan kepribadian, menciptakan karakter lebih pada tujuan dan hambatan. Karakter menunjukkan siapa seseorang dalam konteks cerita orang tersebut.
- Pemetaan Perjalanan
Karakter tidak benar-benar ada tanpa cerita untuk dihuni. Jadi kita dapat membuat peta perjalanan yang menggambarkan cara orang saat ini menghadapi tantangan yang mereka hadapi, tanpa produk atau layanan baru kami. Meletakkan ini di atas kertas dapat membantu menguji apakah Anda benar-benar memahami apa yang sedang dialami orang dan mengidentifikasi celah apa pun. Saya menggunakan Kanvas Peta Perjalanan berbasis adegan untuk membantu saya, dan inilah gangguan dari proses dasar saya.
- Prototipe
Setelah kami menjelajahi ruang masalah, kami perlu mengartikulasikan konsep dasar dari solusi kami. Ini memungkinkan kami untuk mengkomunikasikan apa yang telah kami pelajari dan menguji asumsi kami. Berikut adalah beberapa artefak yang dapat kita buat untuk memvalidasi apakah kita memang membangun sesuatu yang bermakna.
- Nilai Proposisi Kanvas
Kanvas proposisi nilai Strategyzer memberikan kerangka kerja yang bermanfaat untuk mengartikulasikan konsep produk Anda dan bagaimana hal itu menambah nilai bagi pelanggan Anda. Menjadi kanvas, ia bekerja paling baik dalam pengaturan lokakarya kolaboratif, dengan catatan tempel dan tim multidisiplin.
- Role-Play
Salah satu cara untuk menunjukkan karakter Anda melalui cerita mereka adalah dengan memerankannya. Biasanya, satu orang mewakili karakter utama, dan satu atau lebih orang mewakili produk Anda. Anda dapat melakukan ini untuk mensimulasikan pengalaman bagi peserta tes atau pemangku kepentingan. Berikut Stephen Anderson menjelaskan bagaimana dia menggunakan teknik ini.
- Prototipe Video
Bermain peran itu cepat dan mudah, tetapi sulit untuk mengirim kinerja kepada seseorang melalui surel. Prototipe video membutuhkan sedikit perencanaan dan pekerjaan ekstra, tetapi mudah dibuat, dan Anda dapat membaginya dengan sebanyak mungkin peserta pengujian, pemangku kepentingan, atau pelanggan yang Anda inginkan. Ini yang lama milik saya di sekolah pada tahun 2008.
- MVP concierge
Prototipe video sudah menjadi semacam Produk yang Layak Minimum, tetapi MVP concierge adalah favorit saya. Seperti namanya, Anda membiarkan manusia melayani proposisi nilai Anda kepada pelanggan, alih-alih membangun produk atau teknologi. Ini memungkinkan Anda menempatkan ide Anda di pasar dengan investasi minimal.
Dalam The Lean Startup , Eric Ries menceritakan kisah pendiri Zappos, Nick Swinmurn. Nick ingin menjual sepatu secara online, tetapi tidak tahu apakah orang akan melakukannya. Jadi dia pergi ke toko sepatu, mengambil gambar sepatu, dan mempostingnya secara online. Ketika seseorang memesan, Nick kembali ke toko, membeli sepatu, dan mengirimkannya ke pelanggan. Bagi Nick, proposisi nilai Zappos bukan sepatu, melainkan layanan yang disediakan Zappos. Dia menguji hipotesis itu dengan biaya murah, dan sekarang Zappos adalah bisnis yang sukses, terkenal dengan layanan pelanggan bintangnya.
Prinsip
Sebagaimana dibahas dalam pengantar buku ini, prinsip-prinsip memandu keputusan kita, sehingga tim dapat bergerak bersama menuju visi yang sama.Setiap proyek harus memiliki prinsipnya sendiri, yang berasal dari tujuan proyek, nilai-nilai organisasi, dan prinsip desain atau pengembangan yang ada. Jadi, meskipun daftar ini tidak lengkap, berikut adalah empat prinsip yang dapat membantu Anda tetap pada jalur untuk membuat produk yang bermakna.
- Tetap berpikiran terbuka.
Sementara sesuatu mungkin tidak bermakna bagi Anda secara pribadi, itu mungkin secara dramatis meningkatkan kehidupan orang lain yang tidak memiliki keuntungan yang sama dengan Anda. Terus uji asumsi Anda, dan tetap terbuka untuk data.
- Tetap kritis: apakah ini masih berarti?
Sangat mudah untuk jatuh ke dalam rasa salah yang penting, terutama setelah memiliki beberapa keberhasilan awal. Jika ada yang terasa salah, mungkin itu.
- Pertimbangkan konsekuensi yang tidak diinginkan dari kesuksesan Anda.
AirBnB berangkat untuk memberdayakan orang untuk mendapatkan uang dengan menyewakan rumah mereka ketika mereka tidak menggunakannya. Tetapi di mana-mana keberadaan mereka berkontribusi besar terhadap kenaikan harga rumah, terutama di kota-kota besar . Lakukan upaya nyata untuk mengantisipasi, dan kemudian mengurangi, bagaimana hal-hal bisa salah jika produk atau layanan Anda menjadi sangat sukses.
- Hormati privasi dan persetujuan orang lain.
Selalu penting untuk memperlakukan orang, terutama pelanggan dan peserta pengujian kami, dengan rasa hormat. Hubungan dengan orang-orang yang membeli dan menggunakan produk kami membutuhkan kepercayaan untuk menjadi sehat. Kurang dari itu secara etis tidak bertanggung jawab dan tidak berkelanjutan. Bukan hanya itu, tetapi undang-undang baru seperti Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) UE memberlakukan hukuman berat bagi mereka yang melanggar privasi dan persetujuan orang.
- Berarti untuk Keterlibatan Berkelanjutan
Produk yang dirancang dan direkayasa paling cemerlang tidak dapat bertahan jika tidak berarti bagi manusia. Dan orang-orang bersedia menerima produk yang mengganggu dan tidak dapat diandalkan (pada awalnya), asalkan itu membantu mereka hidup, mencintai, dan menjadi manusia yang lebih baik.
Tetapi begitu kita telah memvalidasi proposisi nilai kita dan membangun hubungan yang sehat dan bermakna dengan orang-orang, bagaimana kita menjaga hubungan itu berjalan? Saya sedang mengerjakan buku tentang itu, dan jika Anda tertarik, mampir ke The Greatness Studio dan berlangganan buletin kami, atau lihat posting ini di The Ladder of Sustainable Engagement .